Politique de retour et remboursement
Chez MaCuisineMaline, nous avons à cœur de vous offrir un service client simple, humain et fiable. Nous savons qu’un achat en ligne doit être une expérience rassurante, c’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retours claire et flexible.
🔄 Retours produits non utilisés
Vous avez changé d’avis ?
Pas de souci ! Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un produit non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge de l’expéditeur.
- Dès réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés.
📦 Une exception ? Une question ? Notre service client est là pour vous accompagner → contact@macuisinemaline.com
🛠️ Produit défectueux ou endommagé
Un souci avec un article à la réception ou dans les semaines qui suivent ?
Nous vous garantissons une prise en charge rapide et juste.
- Vous disposez de 90 jours (3 mois) après réception pour signaler un article présentant un défaut de fabrication ou un dommage lié au transport.
- Contactez-nous par e-mail avec une photo et votre numéro de commande.
- Après validation, nous organiserons l’échange ou le remboursement à nos frais.
✉️ Contact SAV : contact@macuisinemaline.com
🕐 Réponse sous 24h ouvrées
🧾 Pour que le retour soit accepté :
- Le produit doit être neuf, complet et dans son emballage d’origine
- Une preuve d’achat est obligatoire (numéro de commande ou facture)