🛒Passer une commande

💬 Les prix sont-ils TTC ou HT ?

Tous les prix affichés sur notre site sont TTC (Toutes Taxes Comprises) pour les clients particuliers.
Si vous êtes un professionnel identifié avec un compte spécifique, les prix peuvent apparaître HT (Hors Taxes) selon les cas.

💬 J’ai un code promo, où puis-je le saisir ?

Vous pouvez entrer votre code promo dans le champ prévu à cet effet lors de l’étape panier, juste avant le paiement. La réduction s’appliquera automatiquement si le code est valide.

💬 Où puis-je trouver un code promo ?

Nous proposons régulièrement des offres exclusives à notre communauté.

  • 💌 Inscrivez-vous à notre newsletter pour ne rien rater.
  • 🎁 Participez à nos jeux, offres spéciales et campagnes Facebook pour recevoir des surprises malines !

💬 Pourquoi me demande-t-on un numéro de téléphone pour finaliser ma commande ?

Votre numéro de téléphone mobile est nécessaire pour que notre transporteur puisse vous avertir par SMS ou appel lors de la livraison.
C’est une garantie de livraison rapide et sans mauvaise surprise.
Si vous ne souhaitez pas renseigner votre vrai numéro, vous pouvez entrer un numéro générique, mais nous déclinons toute responsabilité en cas de problème de livraison.

💬 Je suis professionnel européen, puis-je être facturé sans TVA ?

Oui, tout à fait.
Si vous êtes un professionnel basé dans l’Union européenne (hors France), vous pouvez être facturé HT (sans TVA), à condition de :

  1. Créer un compte professionnel.
  2. Fournir un numéro de TVA intracommunautaire valide

En cas d’erreur à la création du compte, contactez notre service client. Une fois la commande passée, la facture ne pourra malheureusement plus être modifiée.

💬 Comment annuler une commande déjà validée ?

Contactez-nous rapidement à contact@macuisinemaline.com.

⚠️ Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler.

💬 Puis-je modifier ma commande après paiement ?

Il n’est pas possible de modifier directement une commande déjà réglée.
Cependant, nous pouvons annuler un ou plusieurs articles si la commande n’est pas encore en préparation. Contactez-nous dès que possible !

💬 Où en est ma commande ?

Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la rubrique Mes commandes.
Voici les différents statuts possibles :

  • Paiement en attente : nous attendons la validation du règlement.
  • Paiement accepté : votre commande va être préparée.
  • En cours de préparation : notre équipe logistique s’en occupe !
  • Expédiée : votre colis a été confié au transporteur, vous recevrez un lien de suivi par e-mail.

💬 Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ?

Après votre commande, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation. Si vous ne l’avez pas reçu :

  • Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.
  • Assurez-vous que l’adresse e-mail saisie est correcte.
  • Il est possible que votre paiement n’ait pas été accepté.

Dans tous les cas, n’hésitez pas à nous écrire à contact@macuisinemaline.com, nous sommes là pour vous aider ❤️

🚚 Livraison

💬 Combien coûte la livraison ?

Chez MaCuisineMaline, on vous simplifie la vie :

  • Livraison standard gratuite dès 1€ d’achat

📦 Livrée en point relais ou à domicile sous 5 à 10 jours ouvrés.

  • Livraison express à 4,99€

⚡ Prioritaire, pour recevoir votre colis sous 2 à 5 jours (hors week-end).

➡️ Tous les détails sont disponibles sur notre page Livraison & suivi.

💬 Pourquoi mon point relais habituel n’apparaît pas ?

Il arrive que votre relais préféré soit temporairement indisponible. Les raisons peuvent être :

  • Fermeture exceptionnelle ou congés,
  • Saturation de colis (le relais doit être vidé avant de reprendre de nouveaux envois),
  • Rupture de partenariat avec le transporteur (ex : Mondial Relay).

Nous vous conseillons de choisir un autre relais à proximité proposé automatiquement.

💬 Livrez-vous à l’international ?

Oui, nous livrons dans toute l’Union Européenne, notamment :
🇫🇷 France, 🇧🇪 Belgique, 🇱🇺 Luxembourg, 🇩🇪 Allemagne, 🇮🇹 Italie, 🇪🇸 Espagne, 🇵🇹 Portugal, 🇳🇱 Pays-Bas, et bien d'autres (Autriche, Grèce, Pologne, etc.)

⚠️ Nous ne livrons pas pour le moment :

  • Les DOM-TOM
  • L'afrique
  • Les États-Unis et le Canada

💬 Que signifie « Disponible sous X semaines » ?

Ce message signifie que l’article est en cours de réapprovisionnement et sera expédié dès son retour en stock.
La commande sera envoyée en un seul colis, une fois tous les articles disponibles.

Si vous souhaitez recevoir les articles disponibles plus tôt, contactez-nous. Nous essaierons de trouver une solution maline ensemble 😉

💬 Quand vais-je recevoir ma commande ?

Dès la validation de votre paiement, vous recevez un premier e-mail de confirmation.

Deux cas possibles :

  • ✅ Tous les articles sont en stock → expédition sous 24 à 48h + lien de suivi.
  • 🕓 Un article est « Disponible sous X semaines » → expédition dès retour de stock (vous êtes averti par mail).

💬 Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Oui, mais uniquement si votre commande n’est pas encore en préparation.

Contactez-nous dès que possible à contact@macuisinemaline.com ou via notre formulaire de contact.

💬 Que se passe-t-il si je ne suis pas là lors de la livraison ?

Le transporteur laissera un avis de passage. Votre colis pourra :

  • Être relivré le lendemain,
  • Ou être déposé dans un proche

💬 Mon colis est en retard, que faire ?

  • Consultez votre lien de suivi (reçu par e-mail).
  • Vérifiez votre espace « Mon compte > Mes commandes ».

Besoin d’aide ? Écrivez-nous, nous contacterons le transporteur pour débloquer la situation : contact@macuisinemaline.com

💬 Puis-je choisir un créneau horaire pour la livraison ?

Malheureusement, nos transporteurs ne permettent pas de choisir une tranche horaire précise.
Mais une fois le colis expédié, vous recevrez un lien de suivi avec parfois la possibilité de reprogrammer la livraison selon vos disponibilités.

💳Paiement

💬 Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Pour vous simplifier la vie, nous acceptons plusieurs modes de paiement 100 % sécurisés :

  • 💳 Carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue, e-Carte bleue)
  • 🅿️ PayPal (vous n’avez pas besoin d’avoir un compte)

⚠️Pas de paiement par virement ou chèque.
➡️ Pour garantir la disponibilité, nous vous recommandons les paiements par carte ou PayPal, qui sont instantanés ✅

💬 Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, totalement 🔒

Toutes les transactions sont protégées grâce au cryptage SSL (protocole sécurisé) et au système de vérification 3D Secure.
Nous ne stockons jamais vos données bancaires. Vous pouvez commander en toute confiance.

💬 On me demande un code après ma saisie carte bancaire, c’est normal ?

Oui, tout à fait ! Il s'agit de la vérification 3D Secure, mise en place pour protéger vos achats en ligne contre la fraude.

Selon votre banque, vous recevrez :

  • Un code par SMS
  • Ou une validation via votre application bancaire
  • Parfois, une information personnelle à renseigner (date de naissance, mot de passe...)

💡 En cas de doute, contactez directement votre banque.

💬 Mon paiement a été débité alors que ma commande n’est pas encore expédiée, pourquoi ?

Cela est tout à fait normal.
La plupart des systèmes de paiement (Carte bancaire, PayPal) débitent automatiquement au moment de la validation du paiement, et non à l’expédition.

🎯 Même si votre article est en attente ou en réassort, le paiement est bien enregistré et votre commande est traitée dès que possible.

💬 Mon paiement a été refusé, que faire ?

Un refus de paiement peut avoir plusieurs causes :

  • Informations bancaires incorrectes
  • Plafond dépassé
  • Blocage sécurité de votre banque

Nous vous conseillons de :

  1. Vérifier vos données
  2. Réessayer avec un autre moyen de paiement
  3. Ou contacter votre banque pour débloquer la transaction

Et bien sûr, notre service client est toujours là si besoin 👉 contact@macuisinemaline.com

🛠️Service Après-Vente

💬 Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Pas de panique, on est là pour vous 💪

  • Si vous constatez un colis endommagé à la réception, refusez-le auprès du transporteur et prévenez-nous immédiatement.
    ➡️ Nous vous renverrons un nouveau colis sans frai
  • Si vous découvrez les dégâts après ouverture, merci de :
  1. Prendre une photo du colis fermé
  2. Prendre des photos claires des articles abîmés
  3. Nous écrire à contact@macuisinemaline.com avec :
  • votre numéro de commande
  • les photos en pièce jointe

📸 Les photos sont indispensables pour faire valoir votre réclamation auprès du transporteur.

💬 Quel est le délai de rétractation ?

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours pour changer d’avis.
Mais chez MaCuisineMaline, on aime vous faciliter la vie ❤️

👉 Vous avez donc 30 jours après réception pour retourner un article qui ne vous convient pas.

💬 Comment retourner mes produits ?

Rien de plus simple :

  1. Connectez-vous à votre compte client
  2. Allez dans la rubrique Mes commandes
  3. Cliquez sur la commande concernée, puis sur Retour / Rétractation
  4. Remplissez le formulaire en ligne

📦 Une fois la demande validée, vous recevrez toutes les instructions de retour par e-mail.

⏳ Attention : au-delà de 30 jours, il ne sera plus possible d’effectuer un retour.

💬 Combien de temps pour être remboursé ?

Nous traitons les retours très rapidement.
💸 Une fois le colis reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés.

Le délai peut varier légèrement selon votre banque ou votre mode de paiement.

💬 Comment suis-je remboursé ?

Nous vous remboursons par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande :

  • 💳 Carte bancaire : remboursement automatique sur votre compte
  • 🅿️ PayPal : remboursement sur votre compte PayPal

Si vous avez la moindre question, écrivez-nous à contact@macuisinemaline.com, notre équipe SAV vous répond rapidement et avec le sourire 😊

🧾Mon compte client

💬 Je ne trouve pas un produit sur le site, que faire ?

Vous cherchez un accessoire malin bien précis et vous ne le trouvez pas sur notre boutique ?
🎯 Écrivez-nous à contact@macuisinemaline.com, nous ferons notre possible pour le dénicher pour vous.Si nous le trouvons, vous serez informé par e-mail.
C’est ça, l’esprit malin et à l’écoute 😉

💬 Comment obtenir un conseil sur un produit ?

Besoin d’un avis, d’une précision ou d’une recommandation personnalisée ?
Notre service client est là pour vous aider rapidement, avec le sourire :

📩 contact@macuisinemaline.com

Nous vous répondons directement, ou après consultation de notre fournisseur si nécessaire.

💬 Tous les produits sont-ils en stock ?

La plupart de nos accessoires malins sont en stock et prêts à être expédiés sous 24h.

Certains articles plus spécifiques peuvent être disponibles sous 1 à 3 semaines : c’est indiqué clairement sur la fiche produit et dans votre panier.
➡️ En cas de besoin rapide, privilégiez les produits affichés « En stock ».

💬 Quelle garantie pour vos produits ?

Tous nos produits sont couverts par la garantie constructeur contre les défauts de fabrication.

  • S’il y a un souci avec un produit, nous le remplaçons rapidement, sans frais.
  • Certains articles bénéficient même d’une , selon les conditions du fabricant.

Pour toute demande de garantie, contactez-nous à contact@macuisinemaline.com

💬 La description d’un produit n’est pas claire ?

Nous faisons au mieux pour vous donner un maximum de détails… mais il peut y avoir des oublis.

🧐 Une fiche produit vous paraît incomplète ? Écrivez-nous !

Nous vous apporterons une réponse rapide et nous mettrons la fiche à jour pour les futurs visiteurs.

Mon compte client

💬 Comment modifier mon numéro de téléphone ?

Votre numéro de téléphone est lié à l’une de vos adresses de livraison.

👉 Pour le modifier :

  1. Connectez-vous à votre compte client
  2. Cliquez sur “Mes adresses”
  3. Sélectionnez l’adresse concernée
  4. Mettez à jour votre numéro, puis validez

🎯 Ce numéro est important pour la livraison, alors pensez à bien le vérifier !